Je kunt nog zo veel goede content maken, maar als je merk online nauwelijks ergens anders genoemd wordt, kan het lastig zijn om zichtbaar te worden in de antwoorden van ChatGPT en andere taalmodellen.
Danielle Navas-Brandt, oprichter van Brandfabric, ziet dat het zoekgedrag van mensen snel verandert. Steeds vaker gaan mensen naar ChatGPT, Gemini en Claude om een oplossing voor hun probleem te vinden. Die taalmodellen geven vervolgens een shortlist van bedrijven die volgens hen bij die vraag passen.
Sta je daar niet tussen? Dan ben je voor die potentiële klant op dat moment niet zichtbaar.
In de Booming Marketing Leaders Podcast spreekt Jennifer Delano met Danielle over de rol van merk, positionering, content en digitale PR in die veranderende manier van zoeken. Want hoe zorg je ervoor dat jouw merk wordt genoemd wanneer een potentiële klant een vraag stelt aan ChatGPT?
Luister de aflevering
Waarom je digitale footprint belangrijker wordt
De ontwikkeling rond taalmodellen is een belangrijke reden om opnieuw naar je merk te kijken.
Mensen zoeken steeds vaker naar oplossingen via LLM’s, zoals ChatGPT, Gemini en Claude. Ze stellen daar een vraag en voeren vervolgens een gesprek over hun probleem, hun situatie en wat ze zoeken.
Dat verandert de manier waarop merken gevonden worden.
“Als jij als merk geen goeie digitale footprint hebt, online, dan verschijn je gewoon niet in de antwoorden van die LLMs.”
Wie toekomstbestendig wil blijven en genoemd wil worden door taalmodellen, moet daarom serieus werk maken van zijn merk.
Dat begint bij goede content op je website, maar daar stopt het niet.
Digitale PR helpt je merk vindbaar te maken
Content moet een duidelijke link leggen tussen het probleem dat je oplost en jouw merk.
Waar zoeken mensen op? Welke vragen stellen ze aan ChatGPT of een andere LLM? En hoe komt jouw merk vervolgens in beeld?
Daarvoor is een goede digitale footprint belangrijk.
Digitale PR wordt dan ook steeds belangrijker. Je merk moet op verschillende plekken op het internet naar voren komen en niet alleen op je eigen website.
Waarom is dat belangrijk?
Als er op je eigen website van alles over je merk staat, maar je wordt nergens anders genoemd in combinatie met de problemen die je oplost, kan een taalmodel zich afvragen hoe betrouwbaar die informatie is.
Juist die aanwezigheid op meerdere plekken helpt om een merk betrouwbaarder te maken.
Hoe kiest ChatGPT welke bedrijven het noemt?
Jennifer vraagt Danielle hoe deze ontwikkeling zich verhoudt tot content en SEO. Content maken was immers al belangrijk om zichtbaar te worden in zoekmachines. Met de komst van LLM’s verandert er iets wezenlijks.
Wanneer iemand een vraag stelt aan ChatGPT, Gemini of Claude, ontstaat er een gesprek. De gebruiker beschrijft bijvoorbeeld zijn bedrijf, het aantal medewerkers, het probleem dat hij wil oplossen en waar hij naar op zoek is.
Danielle gebruikt daarvoor het voorbeeld van een ERP- of CRM-systeem.
Iemand kan bijvoorbeeld aangeven dat hij een bedrijf heeft met een bepaald aantal medewerkers en op zoek is naar een CRM-systeem. Daarbij beschrijft hij zijn situatie, het probleem dat hij wil oplossen en wat hij met de oplossing wil bereiken.
Vervolgens komt er een antwoord.
En dat antwoord bestaat vaak uit een shortlist.
“Als je iets vraagt aan een LLM, dan komt er een shortlist uit. Die gaat echt niet 10 tot 20 bedrijfsnamen voor jou opzoeken.”
Vaak komen er drie namen uit, soms vijf.
Sta je daar niet tussen, dan word je op dat moment dus niet meegenomen in de keuze.
Positionering als basis voor je vindbaarheid
De eerste stap is daarom niet meteen meer bloggen. Het begint bij je positionering.
Waar staat je merk voor? Wie ben je? Wie is je ideale klant? En welk probleem los je precies op?
Hoe scherper je dat hebt gedefinieerd, hoe duidelijker de positie die je merk inneemt in het hoofd van je prospect.
“Als je dat heel scherp hebt en dat overal hebt weten neer te zetten, ook online, dan word je gezien als degene die inderdaad dat probleem oplost voor deze doelgroep.”
Die positionering moet vervolgens op verschillende plekken terugkomen.
Het gaat dus om meer dan alleen de woorden op je website. Als jouw merk op verschillende plekken online wordt genoemd in relatie tot het probleem dat je oplost, bouw je aan een digitale aanwezigheid die verder reikt dan je eigen kanalen.
SEO en vindbaarheid in LLM’s zijn niet hetzelfde
Danielle maakt in het gesprek een duidelijk onderscheid tussen het traditionele SEO-spel en zichtbaar worden in taalmodellen.
Het SEO-spel winnen is één ding. Daar zijn bedrijven inmiddels goed in geworden. Maar zichtbaar worden in LLM’s vraagt om iets anders.
Daarvoor moet je als merk goed gepositioneerd zijn, zodat je genoemd wordt als een van de bedrijven die de oplossing voor een bepaald probleem biedt.
De combinatie van positionering, content en digitale PR wordt daarmee steeds belangrijker.
Wat als je niet weet waarover je moet bloggen?
Jennifer legt Danielle vervolgens een herkenbaar probleem voor. Wat als je dit wel wilt aanpakken, maar eigenlijk niet weet waarover je moet bloggen? Of als je helemaal niet wilt bloggen?
Het advies is praktisch:
Begin zelf eens met kijken hoe je merk online wordt gezien.
Ga naar een chatbot en stel de vraag zoals je denkt dat jouw klant die zou stellen.
Wordt jouw merk genoemd?
En hoe is het sentiment rondom je merk?
“Is het sentiment rondom jouw merk sterk genoeg? Als dat niet zo is, dan weet je al: je digitale footprint is niet goed genoeg.”
Die oefening kan laten zien waar je op dit moment staat.
Vervolgens kun je kijken hoe je de komende maanden meer aanwezigheid opbouwt op verschillende plekken op het internet.
Je eigen website en blogartikelen blijven daarbij belangrijk. Kijk ook naar andere plekken waar jouw merk genoemd kan worden in combinatie met je positionering en het probleem dat je oplost.
Begin bij je positionering
De belangrijkste stap ligt bij de basis: weten wat je merk betekent en welke plek je wilt innemen.
Wie ben je?
Wie is je ideale klant?
Welk probleem los je op?
En is dat verhaal vervolgens op verschillende plekken online terug te vinden?
Voor bedrijven die gevonden willen worden via taalmodellen wordt die digitale voetafdruk steeds belangrijker. Het advies is daarom om hier nu al mee aan de slag te gaan, voordat dit over een paar jaar voor iedereen vanzelfsprekend is.
Deze ontwikkeling hoort nu al thuis in de manier waarop je naar marketing, content en je merk kijkt.
Over Danielle Navas-Brandt
Danielle Navas-Brandt is oprichter van Brandfabric en merkstrateeg voor technische B2B-bedrijven. Ze helpt bedrijven om op de shortlist van hun ideale klanten te komen door vertrouwen en autoriteit op te bouwen.
Danielle heeft meer dan 25 jaar ervaring in B2B-marketing en -sales en houdt zich bezig met het vertalen van complexe verhalen naar een sterk en betrouwbaar merk. Daarnaast is ze auteur en keynote speaker.
Wil je weten hoe jouw merk ervoor staat? Een goede eerste stap is om zelf eens een vraag aan een chatbot te stellen zoals jouw klant die zou stellen. Kijk vervolgens of je merk wordt genoemd en hoe het online wordt gepresenteerd.
Meer weten of vragen aan Danielle stellen? Zoek haar op LinkedIn of ga naar Brandfabric.nl.
Wil je ontdekken waar jouw grootste kansen liggen om meer impact uit je marketing te halen? Doe dan de gratis Marketing Impact Scan van PRGoeroes en ontdek in een paar minuten waar je marketing meer kan opleveren.
